联系我们：获取WhatsApp网页版AI转写支持与商务合作

主要联系方式总览

我们提供多种沟通渠道，您可以根据紧急程度和偏好选择。所有渠道均支持中英文双语服务。

• 官方邮箱（技术支持）：[email protected] —— 用于提交Bug报告、功能建议及安装问题。
• 官方邮箱（商务合作）：[email protected] —— 用于企业采购、API集成、渠道代理等合作洽谈。
• 紧急联系电话（仅限Pro用户）：+86 400-921-2026 —— 服务时间：周一至周五 9:00 - 21:00（北京时间）。此热线优先处理影响业务连续性的严重问题。
• 办公地址：中国（上海）自由贸易试验区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层（仅接受预约拜访）。
• 在线客服：通过WhatsApp网页版扫描下方二维码（您可在下载页找到二维码图片），即可与我们的智能客服机器人对话。机器人可以解答80%的常见问题，如需人工介入，请输入“转人工”。

为了帮助我们更快地定位您的问题，请在邮件或在线聊天中提供以下信息：您的授权密钥（或邮箱）、浏览器类型及版本、WhatsApp网页版界面截图（如有错误提示）。请勿在邮件中发送任何语音文件内容，以保护您的隐私。

工作时间与服务承诺

我们的全球支持团队采用轮班制度，覆盖主要时区的商务工作时间。

我们承诺，对于Pro用户提交的Bug，如果确认是产品缺陷，将在3个工作日内发布修复版本。对于Lite用户的反馈，我们会在下一周版本更新中评估并修复。所有服务承诺均不适用于因用户自身网络、设备或违反使用条款导致的问题。

各部门联系指引

为了减少内部转达时间，请根据您的具体需求选择对应的联系部门。错误分类的邮件可能会导致处理延迟。

技术支持部（技术支持）

• 适用问题：扩展安装失败、转写准确率异常、浏览器兼容性问题、授权密钥无法激活。
• 联系方式：[email protected]
• 准备材料：您的操作系统版本、浏览器版本、扩展版本号（可在扩展管理页面查看）、错误截图。

客户成功部（企业客户）

• 适用问题：企业版部署、SSO配置、员工席位管理、使用数据分析报告、专属术语库搭建。
• 联系方式：[email protected]
• 服务说明：我们为每个企业客户配备一名专属客户成功经理，每月提供一次使用报告和优化建议。

财务与合同部（账单与发票）

• 适用问题：付款失败、发票开具、合同盖章、退款申请。
• 联系方式：[email protected]
• 重要说明：如需开具增值税专用发票，请提供完整的开票信息（公司名称、税号、注册地址、电话、开户行及账号）。我们支持开具电子普票和纸质专票。

媒体与市场部（品牌合作）

• 适用问题：媒体采访、联合营销活动、KOL合作、案例研究撰写。
• 联系方式：[email protected]
• 备注：我们欢迎来自外贸、跨境电商领域的行业媒体进行深度报道，可提供产品Demo账号。

常见问题与快速解答

在您联系我们之前，请查看以下高频问题的快速解答，这可能会节省您的时间。

如何查询我的订阅到期时间？

登录扩展后，点击图标进入“账户”页面，即可看到当前套餐的到期日期。Pro用户也可通过邮件中的订阅链接查看。如需续费，请在到期前72小时操作，以避免服务中断。

我可以申请延长免费试用期吗？

我们为Pro版提供7天全功能试用（需绑定支付方式，到期前可免费取消）。对于教育机构和非营利组织，我们提供额外的30天免费试用，请使用机构邮箱发送申请至support邮箱。

如果我对服务不满意，如何退款？

所有付费用户享有14天无理由退款权利。请发送邮件至billing邮箱，标题注明“退款申请”，并附上您的授权密钥。我们将在3个工作日内处理退款，原路退回至您的支付账户。

你们是否提供定制化开发服务？

是的。我们接受企业级定制需求，例如将转写功能集成至您内部的CRM系统、定制专属的语音模型或开发私有化部署方案。请通过biz邮箱联系商务团队，并提供您的需求文档，我们将在5个工作日内出具技术方案和报价。